Allmänna villkor – Rewind Mobile

Dessa allmänna villkor ("villkoren") gäller när du som konsument köper varor eller använder tjänster i Rewind Mobile – vår digitala tjänst för att lösa mobilskador ("appen").

Säljare: Rewind Insure Technology AB, org.nr 556521-6701 ("Rewind", "vi"). Besöks- och anläggningsadress: Truckstigen 10E, 245 34 Staffanstorp, Sverige. Land: Sverige.

Kundtjänst: support@rewind.insure · telefon 070-450 03 02 · vardagar 08.00–18.00.

Villkoren gäller för konsumenter i Sverige. Du måste vara 18 år för att handla. Leverans sker endast inom Sverige och alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

Du godkänner villkoren genom att aktivt markera att du accepterar dem i kassan innan du slutför ditt köp. Avtal ingås när du slutfört köpet och vi bekräftat din beställning via e-post.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför dessa villkor, bland annat konsumentköplagen (2022:260), lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler samt lagen (1994:1512) om avtalsvillkor i konsumentförhållanden.

• Inbytesenhet: den skadade enhet du skickar in till Rewind som en del av ditt köp av utbytesenhet.
• Utbytesenhet: den rekonditionerade enhet Rewind levererar till dig.
• Kostnadsförslag: det kostnadsfria underlag Rewind tar fram över vad reparation eller ersättningsenhet kostar, avsett att lämnas till ditt försäkringsbolag.
• Ärende-ID (Rewind): referensen i formatet RW-XXXX som skapas när ett kostnadsförslag tas fram. Ärende-ID är inte samma sak som skadenumret hos ditt försäkringsbolag.
• Elcare: Rewinds auktoriserade servicepartner för reparationer.
• Qvickly: vår betaltjänstleverantör, ett varumärke för Billmate AB, org.nr 556918-4129.

3.1 Köp av utbytesenhet med inbyte

Du köper en rekonditionerad utbytesenhet av Rewind. Priset förutsätter att du skickar in din skadade enhet till oss enligt avsnitt 6 – det är inbytet som gör priset möjligt och som ger enheten ett nytt liv i stället för nyproduktion.

3.2 Reparation via Elcare

Vill du reparera din egen enhet förmedlar Rewind kontakt till Elcare. Avtalet om reparation ingås direkt mellan dig och Elcare, och Elcares priser och villkor gäller för reparationen. Rewind tar inte betalt för förmedlingen. Priser som visas i appen är exempelpriser; slutligt pris bekräftas av verkstaden.

3.3 Kostnadsförslag

Rewind tar kostnadsfritt fram ett kostnadsförslag som du kan lämna till ditt försäkringsbolag. Kostnadsförslaget är ett underlag – ditt försäkringsbolag beslutar om eventuell ersättning. Kostnadsförslaget är giltigt i 30 dagar från utfärdandet.

Rewind betalar aldrig ut försäkringsersättning och ersätter inte köp kontant. Frågor om ersättning hanteras av ditt försäkringsbolag.

Priser anges i SEK inklusive moms. Frakt ingår om inget annat anges i kassan.

Priset för en utbytesenhet förutsätter fullgjort inbyte enligt avsnitt 6. Ordinarie pris utan inbyte anges i samband med köpet.

Betalning sker via Qvickly med de betalsätt som visas i kassan (till exempel kort, faktura, delbetalning eller Swish). För själva betalningen gäller även Qvicklys kundvillkor, som visas i kassan. Vid köp mot faktura eller delbetalning kan en kreditupplysning genomföras; den påverkar inte din kreditvärdighet och syns inte för andra som tar kreditupplysning på dig.

Vid faktura- eller delbetalningsköp levereras varan till den leveransadress som godkänns i betalsteget.

Vi tar inte ut några avgifter eller högre priser för att du använder ett visst betalsätt.

Orderbekräftelse och kvitto skickas till den e-postadress du anger. Kontrollera att adressen är korrekt – den används för kvitto och eventuell faktura.

• Utbytesenheten är rekonditionerad och funktionstestad av auktoriserade partners.
• Den levereras i den modell, färg och lagringskapacitet du valt i beställningen.
• Kosmetiskt skick framgår av den skickklass som anges vid köpet (till exempel Nyskick eller Mycket bra). Mindre kosmetiska avvikelser inom skickklassen utgör inte fel.
• Utbytesenheter levereras olåsta (utan operatörslås) om inget annat anges vid köpet.
• Vad som ingår i leveransen utöver enheten (till exempel laddkabel) anges på produktsidan.

6.1 Så fungerar inbytet

Vi skickar din utbytesenhet först. Du skickar därefter in din inbytesenhet till Rewind inom tio (10) dagar från att du tagit emot utbytesenheten. Förbetald retursedel och instruktioner följer med leveransen. Lämna in paketet hos ombud enligt instruktionerna.

6.2 Förbered enheten (om den startar)

• Säkerhetskopiera det du vill behålla och logga ut ur dina konton.
• Fabriksåterställ enheten.
• Stäng av spårningsfunktioner och aktiveringslås (till exempel Hitta min iPhone).
• Ta ur SIM-kort och eventuellt minneskort. Dessa returneras inte.

6.3 Om enheten inte startar

Skicka in den ändå – ingen fabriksåterställning behövs. Vi raderar all data säkert i samband med rekonditionering eller återvinning.

6.4 Om enheten är förlorad eller stulen

Då finns inget att skicka in. Du betalar ordinarie pris utan inbyte, vilket framgår vid köpet. Stäng av spårning och ta bort enheten från ditt konto via tillverkarens fjärrtjänst.

6.5 Tillbehör

Skicka inte med tillbehör som fodral, laddare, skyddsglas eller originalkartong. Tillbehör som ändå skickas in returneras inte utan återvinns på ett miljömässigt korrekt sätt.

6.6 Besiktning

Varje inbytesenhet besiktigas mot de uppgifter du lämnat i appen. Vid väsentlig avvikelse kontaktar vi dig. Vi kan då komma överens om justerade villkor, eller returnera enheten och efterfakturera enligt 6.8.

6.7 Aktiveringslås

Kommer enheten in med aktivt aktiveringslås ber vi dig avaktivera det på distans inom fjorton (14) dagar. Vi skickar påminnelser och hjälper dig gärna. Avaktiveras inte låset räknas inbytet inte som fullgjort.

6.8 Om inbytesenheten inte kommer in

Om din inbytesenhet inte kommit in inom tio (10) dagar, eller om inbytet inte fullgjorts enligt 6.6–6.7, har Rewind rätt att efterfakturera mellanskillnaden mellan ditt pris och ordinarie pris utan inbyte, så som det angavs vid köpet. Vi kontaktar dig alltid innan en sådan faktura skickas.

6.9 Äganderätt och data

Äganderätten till inbytesenheten övergår till Rewind när enheten mottagits och godkänts vid besiktning. All lagrad information raderas med certifierade raderingsverktyg och kan därefter inte återskapas – inte heller om du senare utnyttjar din ångerrätt. Du ansvarar själv för säkerhetskopiering innan enheten skickas in, och Rewind ansvarar inte för förlorad information.

6.10 Miljö

Inbytesenheter återbrukas i första hand och materialåtervinns när återbruk inte är möjligt.

• Leverans sker inom Sverige med spårbar försändelse. Leveranstid anges vid köpet (lagerförd vara normalt 1–2 vardagar, beställningsvara cirka 5–6 vardagar, plus posthantering).
• Leverans sker till ombud nära dig eller enligt den leveransmetod du valt i kassan. Paket hämtas ut personligen med giltig legitimation. Avisering sker via e-post och/eller SMS.
• Om paketet inte hämtas ut inom ombudets liggetid returneras det till Rewind. Kontakta kundtjänst för ny leverans; vi kan debitera faktisk tillkommande fraktkostnad.
• Risken för varan går över på dig när du hämtat ut eller tagit emot den.
• Är paketet eller enheten transportskadad? Kontakta kundtjänst snarast, gärna inom sju (7) dagar, så löser vi det.
• Vid försening informerar vi dig. Vid väsentligt dröjsmål har du rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.

Du har rätt att ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar från att du tagit emot varan, utan att ange något skäl.

• Meddela oss tydligt att du ångrar köpet, till support@rewind.insure. Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, men det är inget krav. Ange ditt ordernummer eller Ärende-ID.
• Returnera enheten inom fjorton (14) dagar från ditt meddelande. Vi tillhandahåller retursedel; returen är kostnadsfri.
• Radera dina data, logga ut ur dina konton och stäng av aktiveringslåset innan du returnerar enheten. En enhet med aktivt aktiveringslås kan inte tas emot som fullgod retur, och återbetalningen kan då fördröjas tills låset avaktiverats.
• Du får undersöka enheten så som du hade fått göra i en butik. Har den hanterats mer än så får vi göra ett avdrag för värdeminskning.
• Återbetalning sker inom fjorton (14) dagar från att vi tagit emot returen eller du visat att den skickats, med samma betalsätt som vid köpet, via Qvickly.

Har du redan skickat in din inbytesenhet? Begär den i retur i samma meddelande. Om den ännu inte åtgärdats eller överlåtits returnerar vi den. Observera att data som raderats inte kan återskapas och att SIM-kort, minneskort och tillbehör aldrig returneras.

Ångerrätten gäller inte tjänster som fullgjorts med ditt uttryckliga samtycke. För reparation gäller att avtalet ingås med Elcare; frågor om ånger av reparation hanteras av Elcare enligt deras villkor.

Rewind lämnar tolv (12) månaders garanti på utbytesenheter, räknat från leveransdagen. Garantin omfattar funktions- och materialfel. Garantin gäller utöver – och begränsar aldrig – dina lagstadgade rättigheter enligt avsnitt 10.

Garantiärende

• Kontakta kundtjänst med ditt Ärende-ID eller ordernummer, så skickar vi frakthandlingar.
• Enheten ska vara fabriksåterställd med aktiveringslåset avstängt när den skickas in. Vi kan efterfråga underlag, till exempel orderbekräftelsen.
• Vid godkänt garantiärende reparerar vi enheten eller levererar en likvärdig ersättningsenhet inom skälig tid, utan kostnad för dig. Rewind står för frakten.
• Garantitiden förlängs med den tid ett garantiärende tagit utöver skälig hanteringstid.

Garantin omfattar inte

• Förbrukningsdelar, som batteriers naturliga kapacitetsförsämring över tid – om felet inte beror på en defekt i material eller utförande.
• Kosmetiska skador som repor, bucklor eller skadad plast som inte påverkar funktionen.
• Skada orsakad av olyckshändelse, missbruk, felaktig användning, kontakt med vätska, brand eller annan yttre orsak.
• Fel orsakade av normalt slitage eller naturligt åldrande.
• Enheter där serienummer tagits bort eller förvanskats, eller som modifierats utan tillverkarens tillstånd.
• Funktionsfel som uppstår vid systemuppdatering av mjukvaran eller fel som beror på din egen säkerhetskopia.
• Skada orsakad av service eller reparation utförd av någon annan än Rewind eller av Rewind anvisad partner. Om enheten efter köpet åtgärdats av annan aktör upphör garantin att gälla.
• Skada orsakad av användning i strid med tillverkarens publicerade riktlinjer.

Som konsument har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260) i tre (3) år från att du tagit emot varan. Fel som visar sig inom två (2) år antas ha funnits vid leveransen, om inte Rewind visar annat.

Utbytesenheten är felaktig bland annat om den inte kan användas som en sådan enhet normalt används, om den inte stämmer överens med vad du beställt (modell, lagringskapacitet, prestanda eller angiven skickklass) eller om den på annat sätt avviker från vad du med fog kunnat förutsätta. Frågan om fel bedöms utifrån varans skick när du tog emot den.

Reklamera inom skälig tid efter att du märkt felet – ett meddelande inom två (2) månader är alltid i tid. Kontakta kundtjänst med en beskrivning av felet.

Vid fel har du rätt till avhjälpande eller omleverans, och om det inte sker inom skälig tid, prisavdrag eller hävning av köpet. Du kan även ha rätt till skadestånd. Vid godkänd reklamation står Rewind för frakten.

För reparationer utförda av Elcare gäller konsumenttjänstlagen och Elcares villkor; reklamation av reparationen riktas till Elcare. Vi hjälper dig gärna vidare om du är osäker.

Rewind Insure Technology AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som sker i samband med köp, inbyte, kostnadsförslag och kundtjänstärenden. Behandlingen sker för att fullgöra avtalet med dig, för att uppfylla rättsliga förpliktelser (till exempel bokföring) och i vissa fall med stöd av berättigat intresse (till exempel support och uppföljning).

Uppgifter delas med de mottagare som krävs för att fullgöra köpet: transportörer, Elcare vid reparationsförmedling samt Qvickly (Billmate AB), som är självständigt personuppgiftsansvarig för behandlingen i samband med betalningen.

Du har rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning, invändning och dataportabilitet enligt GDPR, och rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Fullständig information finns i vår integritetspolicy på rewind.insure.

Hör av dig till kundtjänst om något blivit fel – vi svarar vardagar 08.00–18.00 och strävar efter att lösa ärenden snabbt och schysst.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Rewind följer ARN:s rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor och tvister prövas av allmän domstol.

För ditt köp gäller den version av villkoren som du godkände vid köptillfället. Vi kan uppdatera villkoren för framtida köp; aktuell version finns alltid i appen.

Rewind ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, till exempel naturhändelser, myndighetsåtgärder, arbetsmarknadskonflikter eller störningar i transport- och kommunikationsnät. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.

Skulle någon bestämmelse i villkoren vara ogiltig påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser.